દુર્ભાગ્યે, સેવા પર ઓર્ડરની તમામ શરતોમાં AliExpress ઇચ્છિત ખરીદીનો આનંદ માણશે નહીં. મુશ્કેલીઓ ખૂબ જ અલગ હોઈ શકે છે - માલ પહોંચી શકાતું નથી, ટ્રૅક કરાયું નથી, અયોગ્ય સ્વરૂપમાં આવ્યું છે, અને બીજું. આવી પરિસ્થિતિઓમાં, તમારે તમારા નાકને ઓછું ન કરવું જોઈએ અને દુષ્ટ નસીબનું વિલાપ કરવું જોઈએ. વિવાદ ખોલવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે.
AliExpress પર વિવાદ
કોઈ વિવાદ એ સેવા અથવા ઉત્પાદનના વિક્રેતાને દાવો કરવાની પ્રક્રિયા છે. AliExpress તેની છબીનું ધ્યાન રાખે છે, તેથી તે સેવા પર છેતરપિંડી કરનાર અથવા ઓછા ગુણવત્તાવાળા વેપારીઓને મંજૂરી આપતું નથી. દરેક વપરાશકર્તા એડમિનિસ્ટ્રેશન સાથે ફરિયાદ દાખલ કરી શકે છે, જેના પર ચુકાદો આપવામાં આવશે. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, જો દાવો પર્યાપ્ત હોય, તો નિર્ણય ખરીદનારની તરફેણમાં કરવામાં આવે છે.
નીચેના કારણોસર દાવાઓ કરવામાં આવે છે:
- ખોટા સરનામે પહોંચાડાયેલા માલ;
- માલનો કોઈ પણ માર્ગ દ્વારા ટ્રૅક કરવામાં આવતો નથી અને લાંબા સમય સુધી આવતો નથી;
- માલ ખામીયુક્ત હોય અથવા સ્પષ્ટ ખામી હોય;
- આઇટમ પેકેજમાં નથી;
- આ વેબસાઇટ વેબસાઇટ પર સૂચવવામાં ન આવે તે હકીકત હોવા છતાં, નબળી ગુણવત્તા (ખામી નહી થાય) છે.
- માલ વિતરિત કરવામાં આવે છે, પરંતુ સાઇટ પર વર્ણન (એટલે કે, ખરીદી પર એપ્લિકેશનમાં વર્ણન) સાથે સુસંગત નથી;
- ઉત્પાદન વિશિષ્ટતાઓ સાઇટ પરના ડેટા સાથે મેળ ખાતા નથી.
ખરીદનાર રક્ષણ
ઓર્ડર મૂક્યાના લગભગ બે મહિના પછી "ખરીદનાર સુરક્ષા". ઘણી વસ્તુઓ (મોટા ભાગે મોંઘા અથવા મોટા - ઉદાહરણ તરીકે, ફર્નિચર) ના કિસ્સામાં, આ સમયગાળો લાંબો હોઈ શકે છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, ખરીદનારને અલીએક્સપ્રેસ સેવા દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી ગેરંટીનો ઉપયોગ કરવાનો અધિકાર છે. તેમની વચ્ચે ફક્ત સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં વિવાદ ખોલવાની તક છે, જો તે વિના વેચાણકર્તા સાથે સંમત થવું શક્ય ન હતું.
વધારાના વિક્રેતા જવાબદારી પણ સમાવેશ થાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ખરીદદાર દ્વારા મેળવેલ માલ તે જણાવેલા કરતાં અલગ હોય છે, તો ઘણાં જૂથોનો નિયમ નિયમની આધીન છે કે વેચનારને ડબલ વળતર ચૂકવવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે. વસ્તુઓના આ જૂથમાં દા.ત. દાગીના અને મોંઘા ઇલેક્ટ્રોનિક્સ શામેલ છે. ઉપરાંત, સેવા આ સમયગાળાના સમાપ્તિ સુધી વેપારીને સ્થાનાંતરિત કરશે નહીં, જ્યાં સુધી ખરીદદાર પેકેજ મેળવવાની હકીકતને સમર્થન નહીં આપે અને હકીકત એ છે કે તે બધું જ સંતુષ્ટ છે.
પરિણામે, વિવાદના ઉદઘાટન સાથે વિલંબ કરશો નહીં. ખરીદદાર સુરક્ષા અવધિના અંત પહેલા તે પ્રારંભ કરવું શ્રેષ્ઠ છે, જેથી પછીથી ત્યાં થોડી સમસ્યાઓ હશે. તમે ખરીદનારના રક્ષણની અવધિની વિનંતી પણ કરી શકો છો, જો સપ્લાયર સાથે મૌખિક કરાર સમાપ્ત થાય છે કે જે માલની વિલંબ થાય છે.
વિવાદ કેવી રીતે ખોલવો
વિવાદ શરૂ કરવા માટે, તમારે જવાની જરૂર છે "મારા ઓર્ડર". તમે આ સાઇટના ખૂણામાં તમારી પ્રોફાઇલ પર હોવર કરીને કરી શકો છો. પૉપ-અપ મેનૂમાં અનુરૂપ આઇટમ હશે.
અહીં તમારે ક્લિક કરવાની જરૂર છે "વિવાદ ખોલો" અનુરૂપ ઘણો નજીક.
વિવાદની વિનંતિ ભરી રહ્યું છે
આગળ, તમારે એક પ્રશ્નાવલી ભરવા પડશે જે સેવા પ્રદાન કરશે. તે તમને માનક સ્વરૂપમાં દાવો દાખલ કરવાની મંજૂરી આપશે.
પગલું 1: આઇટમ પ્રાપ્ત થઈ
પ્રથમ પ્રશ્ન છે "તમે માલ આદેશ આપ્યો હતો?".
અહીં તે નોંધવું જોઈએ કે શું માલની રસીદ. ફક્ત બે સંભવિત જવાબો છે. "હા" અથવા "ના". પસંદ કરેલા આઇટમના આધારે વધુ પ્રશ્નો રચાયેલા છે.
પગલું 2: દાવો પ્રકાર પસંદ કરી રહ્યા છીએ
બીજો પ્રશ્ન દાવોનો સાર છે. વપરાશકર્તાએ નોંધવું જરૂરી છે કે ઉત્પાદનમાં શું ખોટું છે. આ હેતુ માટે, સમસ્યાઓના સૌથી વધુ લોકપ્રિય પ્રકારોનું સૂચન કરવામાં આવે છે, જેમાં ખરીદદાર આ કેસમાં સોદા કરે છે.
જો જવાબ પહેલાં પસંદ કરવામાં આવ્યો હતો "હા"નીચે પ્રમાણે વિકલ્પો હશે:
- "રંગ, કદ, ડિઝાઇન અથવા સામગ્રીમાં વિભાજીત" - ઉત્પાદન સાઇટ (અન્ય સામગ્રી, રંગ, કદ, કાર્યક્ષમતા, અને બીજું) પર ઘોષિત કરેલું મેળ ખાતું નથી. પણ, જો આ ક્રમમાં અપૂર્ણ સેટ આવે તો આવી ફરિયાદ ફાઇલ કરવામાં આવે છે. ઘણીવાર કેસોમાં જ્યાં પણ ઉપકરણો ઉલ્લેખિત નથી હોતા ત્યાં પણ પસંદ કરો, પરંતુ ડિફૉલ્ટ રૂપે સેટ થવું જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, ઇલેક્ટ્રોનિક્સના વેચાણકર્તાને કીટમાં ચાર્જરને બંધ કરવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, નહીં તો તે ઓર્ડરના વર્ણનમાં સૂચવવું જોઈએ.
- "યોગ્ય રીતે કામ કરતું નથી" - ઉદાહરણ તરીકે, ઇલેક્ટ્રોનિક્સ અવરોધક છે, ડિસ્પ્લે મંદ છે, ઝડપથી નિકાલ કરે છે, અને બીજું. સામાન્ય રીતે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ પર લાગુ પડે છે.
- "નીચી ગુણવત્તા" - મોટે ભાગે દ્રશ્ય ખામી અને સ્પષ્ટ ખામી તરીકે ઓળખાય છે. માલની કોઈપણ કેટેગરીને લાગુ પડે છે, પરંતુ મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં કપડાંમાં.
- "નકલી ઉત્પાદન" - વસ્તુ નકલી છે. ખરેખર ઇલેક્ટ્રોનિક્સના સસ્તા એનાલોગ માટે. જોકે ઘણા ગ્રાહકો સભાનપણે આવા ખરીદી કરે છે, પરંતુ આ ઉત્પાદકને તેના ઉત્પાદનોને જાણીતા વિશ્વ બ્રાન્ડ્સ અને એનાલોગ જેવા દેખાવ બનાવવાનો અધિકાર નથી તે હકીકતને નકારે છે. નિયમ પ્રમાણે, જ્યારે તમે વિવાદની ડીઝાઇનમાં આ આઇટમ પસંદ કરો છો, ત્યારે તે તરત જ "અગ્રેસર" મોડમાં જાય છે, જેમાં અલીએક્સપ્રેસ નિષ્ણાતની સંડોવણી હોય છે. જો ખરીદદાર તેની નિર્દોષતા સાબિત કરે છે, તો ઘણા કિસ્સાઓમાં સેવા આવા વિક્રેતા સાથે સહકાર બંધ કરે છે.
- "આદેશિત જથ્થા કરતાં ઓછું પ્રાપ્ત થયું" - માલની અપૂરતી માત્રા - સાઇટ પર સૂચવેલ કરતાં ઓછી, અથવા એપ્લિકેશનમાં ખરીદદાર દ્વારા સૂચવાયેલ જથ્થા કરતાં ઓછી.
- "ખાલી પેકેજ, અંદર કશું જ નથી" - પેકેજ ખાલી હતું, ઉત્પાદન ખૂટે છે. પાર્સલ બૉક્સમાં ખાલી પૅકેજ મેળવવાના વિકલ્પો હતા.
- "વસ્તુ ક્ષતિગ્રસ્ત / તૂટેલી" - સ્પષ્ટ ખામી અને ખામી, સંપૂર્ણ અથવા આંશિક છે. સામાન્ય રીતે આવા કિસ્સાઓને સંદર્ભિત કરવામાં આવે છે જ્યારે માલ શરૂઆતમાં સારી સ્થિતિમાં હતી, પરંતુ પેકેજીંગ અથવા પરિવહનની પ્રક્રિયામાં નુકસાન થયું હતું.
- "ઉપયોગમાં લેવાતી શિપિંગ પદ્ધતિ આ મુજબની છે" - ઑર્ડર મૂકતી વખતે ખરીદદાર દ્વારા પસંદ કરેલી ખોટી સેવા દ્વારા માલ મોકલવામાં આવી હતી. આ એવા કેસ માટે સુસંગત છે જ્યાં ગ્રાહકએ મોંઘા લોજિસ્ટિક્સ કંપનીની સેવાઓ માટે ચુકવણી કરી છે, અને પ્રેષકએ તેના બદલે સસ્તાનો ઉપયોગ કર્યો છે. આવા કિસ્સાઓમાં, ડિલીવરીની ગુણવત્તા અને ઝડપ પીડિત થઈ શકે છે.
જો જવાબ પહેલાં પસંદ કરવામાં આવ્યો હતો "ના"નીચે પ્રમાણે વિકલ્પો હશે:
- "ઑર્ડર સુરક્ષા સમાપ્ત થઈ ગઈ છે, પરંતુ પેકેજ હજી પણ તેના માર્ગ પર છે." - માલ લાંબા સમય સુધી પહોંચાડે નહીં.
- "પરિવહન કંપનીએ ઓર્ડર પાછો આપ્યો" - વિતરણ સેવા દ્વારા વિક્રેતાને પ્રોડક્ટ પરત કરવામાં આવી છે. સામાન્ય રીતે કસ્ટમર્સની સમસ્યાઓના કિસ્સામાં અને પ્રેષક દ્વારા દસ્તાવેજો ખોટા ભરવાના કિસ્સામાં આ થાય છે.
- "કોઈ ટ્રેકિંગ માહિતી નથી" - પ્રેષક અથવા ડિલિવરી સેવા માલ માટે ટ્રેકિંગ ડેટા પ્રદાન કરતી નથી અથવા લાંબા સમય સુધી કોઈ ટ્રૅક નંબર નથી.
- "કસ્ટમ્સ ડ્યૂટી ખૂબ ઊંચી છે, હું ચૂકવવા માંગતો નથી" - કસ્ટમ ડ્રાફ્ટની રજૂઆતમાં સમસ્યા હતી અને વધારાના ડ્યુટીના પરિચય પહેલાં માલ અટકાયતમાં આવી હતી. તે સામાન્ય રીતે ગ્રાહકને ચૂકવવું જોઈએ.
- "વિક્રેતાએ ખોટા સરનામે આદેશ આપ્યો" - આ સમસ્યા બંને ટ્રેકિંગ સ્ટેજ અને કાર્ગો આગમન પર ઓળખી શકાય છે.
પગલું 3: વળતર પસંદ કરી રહ્યા છીએ
ત્રીજો પ્રશ્ન છે "તમારી વળતરની જરૂરિયાતો". ત્યાં બે સંભવિત જવાબો છે - "સંપૂર્ણ રિફંડ"કાં તો "આંશિક રીફંડ". બીજા વિકલ્પમાં, તમારે ઇચ્છિત રકમનો ઉલ્લેખ કરવો પડશે. ખરીદદાર હજી પણ માલને જાળવી રાખે છે અને અસુવિધા માટે આંશિક વળતર માંગે છે તે સ્થિતિમાં એક આંશિક રીફંડ વધુ પ્રાધાન્યપૂર્ણ છે.
ઉપર જણાવેલ પ્રમાણે, માલની કેટલીક શ્રેણીઓના સંબંધમાં, તમે ડબલ વળતર પ્રાપ્ત કરી શકો છો. આ દાગીના, ખર્ચાળ ફર્નિચર અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક્સ પર લાગુ પડે છે.
પગલું 4: રીટર્ન શિપિંગ
જો વપરાશકર્તાએ અગાઉ જવાબ આપ્યો હોય "હા" પાર્સલ પ્રાપ્ત થઈ હતી કે નહીં તે પ્રશ્નનો જવાબ આપવા માટે, સેવા આ પ્રશ્નનો જવાબ આપશે "તમે માલ પાછા મોકલવા માંગો છો?".
તમારે જાણવું જોઈએ કે આ કિસ્સામાં ખરીદદાર પહેલાથી જ પ્રેષક છે, અને તેણે પોતાને દરેક વસ્તુ માટે ચૂકવણી કરવી પડશે. ઘણી વખત તે યોગ્ય પૈસા ખર્ચે છે. કેટલાક સપ્લાયર્સ માલ પાછો મોકલ્યાં વિના સંપૂર્ણ વળતરનો ઇનકાર કરી શકે છે, તેથી ઓર્ડર ખરેખર ખર્ચાળ હોય તો તેનો ઉપાય કરવો શ્રેષ્ઠ છે અને તે ચૂકવણી કરશે.
પગલું 5: વિગતવાર સમસ્યા વર્ણન અને પુરાવા
છેલ્લો ભાગ છે "કૃપા કરીને તમારી ફરિયાદનું વિગતવાર વર્ણન કરો". અહીં ઉત્પાદન માટેના તમારા દાવાને અલગ ક્ષેત્રમાં સ્વતંત્ર રીતે વર્ણન કરવું આવશ્યક છે, જે તમને અને શા માટે અનુકૂળ નથી. અંગ્રેજીમાં લખવાનું આવશ્યક છે. જો ખરીદનાર કંપનીની ભાષામાં દેશની ભાષા બોલે છે, તો પણ આ પત્રવ્યવહાર અલીએક્સપ્રેસ નિષ્ણાત દ્વારા હજી પણ વાંચવામાં આવશે જો વિવાદ તીવ્ર તબક્કામાં પહોંચે. તેથી સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત આંતરરાષ્ટ્રીય ભાષામાં વાતચીત હાથ ધરવાનું શ્રેષ્ઠ છે.
અહીં પણ તમારે તમારી યોગ્યતાના પુરાવાને જોડવાની જરૂર છે (ઉદાહરણ તરીકે, ખામીયુક્ત ઉત્પાદનનો ફોટો, અથવા સાધન વિરામના વિડિઓ રેકોર્ડિંગ અને ખોટી કાર્યવાહી). વધુ પુરાવા, વધુ સારું. બટનનો ઉપયોગ કરીને ઉમેરી રહ્યા છે "એપ્લિકેશન્સ ઉમેરો".
વિવાદ પ્રક્રિયા
આ માપ વેચનારને સંવાદ માટે દબાણ કરે છે. હવે, પ્રતિસાદ માટે પ્રત્યેક પ્રતિસાદકર્તાને અસ્થાયી સમય આપવામાં આવશે. જો બંને પક્ષો ફાળવેલ સમયને પૂર્ણ ન કરે તો તે ખોટું માનવામાં આવશે અને વિવાદ બીજા પક્ષની દિશામાં સંતુષ્ટ થશે. વિવાદ દરમિયાન, ખરીદદારએ તેની માંગણી કરવી જોઈએ અને તેમને ન્યાયી બનાવવું જોઈએ, વેચનારએ પોતાનું સ્થાન વાજબી ઠેરવવું જોઈએ અને સમજૂતી પ્રદાન કરવી જોઈએ. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, સપ્લાયર તુરંત બિનશરતી ગ્રાહકની શરતોથી સંમત થાય છે.
પ્રક્રિયામાં, જો જરૂર ઊભી થાય તો તમે તમારા દાવાને બદલી શકો છો. આ કરવા માટે, કી દબાવો "સંપાદિત કરો". આનાથી નવા પુરાવા, હકીકતો અને બીજું ઘણું ઉમેરવામાં આવશે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તે વિવાદના સમયે, વપરાશકર્તાને વધારાના ખામી અથવા ખામી મળી હોય તો તે ઉપયોગી છે.
જો સંચાર પરિણામો આપતું નથી, તો પછી વપરાશકર્તા તેને સ્રાવમાં અનુવાદ કરી શકે છે "દાવાઓ". આ કરવા માટે, બટન પર ક્લિક કરો. "આ દલીલ શાર્પ કરો". જો 15 દિવસની અંદર કરાર સુધી પહોંચવું શક્ય ન હોય તો વિવાદ પણ આપમેળે વધઘટ તબક્કામાં જાય છે. આ કિસ્સામાં, એલિએક્સપ્રેસ સેવાના પ્રતિનિધિ, જે આર્બિટ્રેટર તરીકે કાર્ય કરે છે, પણ શોડાઉનમાં જોડાય છે. કુલ પત્રવ્યવહાર, ખરીદદાર દ્વારા પ્રદાન કરેલા પુરાવા, વિક્રેતાની દલીલોની સંપૂર્ણ તપાસ કરે છે અને બિનશરતી નિર્ણય આપે છે. કામ દરમિયાન, પ્રતિનિધિ બંને પક્ષોને વધારાના પ્રશ્નો પૂછી શકે છે.
તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે કે વિવાદ ફક્ત એકવાર ખોલી શકાય છે. ઘણી વખત, કેટલાક વેચનાર દાવો ઉપાડની ઘટનામાં ડિસ્કાઉન્ટ અથવા અન્ય બોનસ ઓફર કરી શકે છે. આ કિસ્સામાં, તમારે છૂટછાટ વિશે બે વાર વિચારવું જરૂરી છે.
વિક્રેતા સાથે વાર્તાલાપ
આખરે તે કહેવું યોગ્ય છે કે તમે માથાનો દુખાવો વિના કરી શકો છો. શાંતિપૂર્ણ રીતે વેચનાર સાથે વાટાઘાટો કરવાનો પ્રયાસ કરવા માટે સેવા સૌ પ્રથમ ભલામણ કરે છે. આ કરવા માટે, વિક્રેતા સાથે પત્રવ્યવહાર છે, જ્યાં તમે ફરિયાદો કરી શકો છો અને પ્રશ્નો પૂછી શકો છો. માનસિક સપ્લાયર્સ હંમેશા આ તબક્કે પહેલાથી જ સમસ્યાઓને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરે છે, તેથી હંમેશાં એવી તક રહે છે કે વિવાદમાં વસ્તુઓ ન મળે.
